الحقوق القانونية عند العيب أو عدم المطابقة
إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو للغرض المتعاقد عليه، تطبق حقوق المستهلك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك العماني. وبموجب المادة (16) من المرسوم السلطاني رقم 66/2014، يثبت حق الاستبدال أو الإعادة واسترداد القيمة خلال 15 يومًا من التسلم في الحالات التي يحددها القانون، باستثناء السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع، شريطة إثبات الشراء وألا يكون العيب ناشئًا عن سوء الاستعمال.
ميزة تغيير الرأي للمنتج السليم
بالإضافة إلى الحقوق القانونية، تتيح المؤسسة كميزة تجارية طلب إعادة المنتج السليم خلال 5 أيام من الاستلام متى كان غير مستخدم وفي حالته الأصلية وكامل ملحقاته وتغليفه وقابلًا لإعادة البيع، وبشرط ألا يندرج ضمن الاستثناءات الخاصة بطبيعة المنتج المبينة في هذه الوثيقة. يتحمل العميل تكلفة الإرجاع إذا كان السبب شخصيًا، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.
قاعدة اختلاف الإرجاع حسب فئة المنتج
• المنتجات المفصلة أو المعدلة حسب طلب العميل: قد تستثنى من تغيير الرأي بعد بدء التنفيذ، مع بقاء حقوق العيب وعدم المطابقة.
• المكياج والعناية والمنتجات الشخصية: يشترط بقاء الختم وعدم الاستخدام لتطبيق تغيير الرأي عندما تمنع اعتبارات النظافة إعادة البيع.
• القهوة والمواد الغذائية: يشترط سلامة العبوة والختم، ولا تشمل الميزة المنتجات التي فتحت أو تضررت سلامتها، مع مراعاة استثناء السلع سريعة التلف في القانون.
• العطور والزيوت والبخور والعود: يشترط عدم الفتح أو الاستخدام أو الحرق لتغيير الرأي متى أدى ذلك إلى تغير حالة المنتج أو سلامة إعادة بيعه.
• الملابس الجاهزة: تشترط عدم اللبس والغسل والتعديل وبقاء البطاقات والتغليف.
• الأجهزة والإكسسوارات: تشترط الحالة الأصلية والملحقات، مع تطبيق الضمان والحقوق القانونية على العيوب.
خطوات طلب الإرجاع
• إرسال رقم الطلب وسبب الطلب وصور عند وجود تلف أو عيب إلى info@summow.om أو قناة المتجر المعتمدة.
• عدم إرسال المنتج إلى أي عنوان قبل الحصول على تعليمات الإرجاع.
• تغليف المنتج بما يحميه أثناء النقل وإرفاق ما يثبت الشراء.
• بعد الاستلام والفحص، يبلغ العميل بالنتيجة والاستبدال أو الاسترداد أو الإجراء المناسب.
